Het inschatten van de kansen voor het starten van een succesvolle webwinkel gaan samen met het bijhouden van trends in verschillende bedrijfstakken. In dit artikel: de consumenten elektronica.
In de VS is er voor 2010 het vooruitzicht, dat de omzet van consumenten elektronica bedrijfstak met ca 0,6% zal gaan stijgen. Dit na teruglopende inkomsten van 7,7% over 2008 en 2009.
Een behoorlijk nieuw product dat 'er aan zit te komen' is de Internet Televisie. Dat is een televisietoestel dat rechtstreeks is aangesloten op internet. Een speler die zich duidelijk op deze markt gaat richten is Google / YouTube. Half november 2009 is er namelijk op YouTube de mogelijkheid om HD kwaliteit video's te uploaden en weer te geven. Hoewel het aantal uren dat er in Nederland TV gekeken wordt iets afgenomen is, vanwege het stijgende gebruik van internet, zal er naar verwachting een goede markt zijn voor de Internet TV. Ook is de verwachting dat producenten en leveranciers grif zullen inspringen op deze betrekkelijk nieuwe markt.
Het aanbod van bewegende beelden, naast TV is: timeshift, ofwel het opnemen of bufferen van uitzendingen, om deze later terug te kijken, en internet. Internet wordt ook al veel gebruikt om gemiste uitzendingen terug te zien; uitzendinggemist. Internet zal hierdoor een steeds gewilder medium zijn om uitzendingen terug te zien en eventueel te reageren. Interactiviteit is immers het grote pluspunt van internet.
Een grote kans dus om met nieuwe hardware beelden in de huiskamer op de bank interactief te beleven. Voor mensen die van plan zijn om een webwinkel te starten een optie: nieuwe, interactieve Internet TV systemen. De grote vraag op dit gebied zal de komende tijd zijn: welke technieken gaan geïntroduceerd worden en wat zal de voorkeur krijgen bij het grote publiek. Elementen in de hele infrastructuur voor Interactieve Internet TV zijn:
- de snelheid en capaciteit van het netwerk
- de mogelijkheden van het ontvangst apparaat / Internet TV
- de beschikbaarheid en keuze uit de beschikbare ontvangst apparaten / Internet TV's.
vrijdag 27 november 2009
vrijdag 20 november 2009
Negen redenen om de volle winkelwagen af te rekenen
Verhoog de conversie van uw webwinkel
Uit onderzoek is gebleken dat er wel negen redenen zijn voor een webwinkel klant om de volle winkelwagen niet af te rekenen. Als we al deze redenen omdraaien, komen we op negen redenen om dezelfde winkelwagen wel netjes af te rekenen.
In volgorde van urgentie:
1. Hoge verzendkosten. In veel webwinkels komt aan het einde van het hele proces van artikelen selecteren (welk artikel, vergelijken van eigenschappen, vergelijken van prijzen), besluit tot aankoop nemen en daadwerkelijk bestellen (aan winkelwagen toevoegen, verzendgegevens invullen, factuur bekijken en beoordelen en tenslotte daadwerkelijk betalen). Als in dat hele proces vrij plotseling nog flinke verzendkosten opgevoerd worden, haakt ca 46% van de kopers alsnog af!
Remedie: wees vooral vooraf duidelijk over de verzendkosten. Bijvoorbeeld: boven €50,- gratis verzenden. Maak onderscheid tussen b.v. binnenland of buitenland. Maak altijd gebruik van betrouwbare verzendservices die ook een heldere prijsstelling hebben. Het meest eenvoudige is de verzendkosten standaard bij de prijs in te calculeren en te melden dat de verzending gratis is.
2. De winkelwagen wordt als instrument gebruikt om de prijs te vergelijken (37%). Men vult het karretje en kijkt wat de uiteindelijke kosten zijn. Dit wordt vergeleken met andere aanbieders. Omslachtig voor de klant en jammer voor de winkelier. Een oplossing kan zijn een alternatief te bieden voor het traditionele winkelwagentje. Bijvoorbeeld het winkelwagentje meteen het eindbedrag te laten zien; inclusief en exclusief BTW.
3. Het bedrag komt hoger uit dan men verwacht en valt daardoor buiten het budget (36%). Men heeft er op dat moment het geld niet voor of niet voor over. Hier kunt u overwegen om het bedrag in delen te laten betalen.
4. Men was op zoek naar korting maar vond dit niet (27%). Oplossing: biedt zo veel mogelijk korting aan. Door de prijzen iets te verhogen kun je op meerdere momenten en artikelen (b.v. combinatie pakketten) korting bieden.
5. Men gaat verder winkelen in fysieke winkels (26%). Geef de mogelijkheid aan waar jouw producten fysiek te bekijken zijn. Dat is eenvoudig als je zelf een of meer eigen fysieke winkels hebt. Heb je dat niet, overweeg deelname aan het ‘outlet concept’. Je brengt je goederen onder in een outlet store; een grote winkelruimte waar je producten te zien zijn en gekocht kunnen worden via de centrale kassa. Informatie op te vragen via een centraal telefoonnummer.
6. In 24% van de ‘verlaten winkelwagens’ kon men de gewenste betaaloptie niet vinden. Het antwoord hierop is duidelijk: onderzoek zelf met welke betaaloptie je klanten het liefst betalen. Dat kan met een enquête, of met deze eenvoudige vraag bij uw huidige betaalopties.Klik hier voor het volledige artikel in de Pro versie.
Uit onderzoek is gebleken dat er wel negen redenen zijn voor een webwinkel klant om de volle winkelwagen niet af te rekenen. Als we al deze redenen omdraaien, komen we op negen redenen om dezelfde winkelwagen wel netjes af te rekenen.
In volgorde van urgentie:
1. Hoge verzendkosten. In veel webwinkels komt aan het einde van het hele proces van artikelen selecteren (welk artikel, vergelijken van eigenschappen, vergelijken van prijzen), besluit tot aankoop nemen en daadwerkelijk bestellen (aan winkelwagen toevoegen, verzendgegevens invullen, factuur bekijken en beoordelen en tenslotte daadwerkelijk betalen). Als in dat hele proces vrij plotseling nog flinke verzendkosten opgevoerd worden, haakt ca 46% van de kopers alsnog af!
Remedie: wees vooral vooraf duidelijk over de verzendkosten. Bijvoorbeeld: boven €50,- gratis verzenden. Maak onderscheid tussen b.v. binnenland of buitenland. Maak altijd gebruik van betrouwbare verzendservices die ook een heldere prijsstelling hebben. Het meest eenvoudige is de verzendkosten standaard bij de prijs in te calculeren en te melden dat de verzending gratis is.
2. De winkelwagen wordt als instrument gebruikt om de prijs te vergelijken (37%). Men vult het karretje en kijkt wat de uiteindelijke kosten zijn. Dit wordt vergeleken met andere aanbieders. Omslachtig voor de klant en jammer voor de winkelier. Een oplossing kan zijn een alternatief te bieden voor het traditionele winkelwagentje. Bijvoorbeeld het winkelwagentje meteen het eindbedrag te laten zien; inclusief en exclusief BTW.
3. Het bedrag komt hoger uit dan men verwacht en valt daardoor buiten het budget (36%). Men heeft er op dat moment het geld niet voor of niet voor over. Hier kunt u overwegen om het bedrag in delen te laten betalen.
4. Men was op zoek naar korting maar vond dit niet (27%). Oplossing: biedt zo veel mogelijk korting aan. Door de prijzen iets te verhogen kun je op meerdere momenten en artikelen (b.v. combinatie pakketten) korting bieden.
5. Men gaat verder winkelen in fysieke winkels (26%). Geef de mogelijkheid aan waar jouw producten fysiek te bekijken zijn. Dat is eenvoudig als je zelf een of meer eigen fysieke winkels hebt. Heb je dat niet, overweeg deelname aan het ‘outlet concept’. Je brengt je goederen onder in een outlet store; een grote winkelruimte waar je producten te zien zijn en gekocht kunnen worden via de centrale kassa. Informatie op te vragen via een centraal telefoonnummer.
6. In 24% van de ‘verlaten winkelwagens’ kon men de gewenste betaaloptie niet vinden. Het antwoord hierop is duidelijk: onderzoek zelf met welke betaaloptie je klanten het liefst betalen. Dat kan met een enquête, of met deze eenvoudige vraag bij uw huidige betaalopties.Klik hier voor het volledige artikel in de Pro versie.
maandag 16 november 2009
Verhoog de conversie voor aanmelding van uw nieuwsbrief
De nieuwsbrief is een beproefd middel om de communicatie met uw klant te onderhouden. Welke acties kunnen er voor zorgen dat er zo veel mogelijk klanten zich inschrijven en ingeschreven blijven. Zodat u hen voor hen aantrekkelijk nieuws kunt melden over uw producten en/of diensten.
Hier enkele praktische tips voor een optimale conversie bij de aanmelding van de nieuwsbrief.
Het aanbod
Zorg dat het aantrekkelijk wordt om zich te abonneren op de nieuwsbrief. Biedt daartoe wat extra’s, zoals een gratis rapport, download (DVD), muziek bestand of wat past binnen je totale aanbod.
Aanmelden
Vraag alleen om het email adres, met hooguit daarnaast de naam. Dit verlaagt de drempel voor het aanmelden. Elke vraag naar meer gegevens, b.v. telefoonnummer, zorgt voor meer mensen die afhaken. Meer informatie kun je altijd in een later stadium vragen.
Voor het verder overtuigen van de potentiële abonnee: vermeld in het kort wat men qua inhoud van de nieuwsbrief kan verwachten. En laat enkele nieuwsbrieven zien.
Belangrijk is duidelijk te vermelden dat de persoonsgegevens niet aan anderen doorgegeven zullen worden. Dit is de belangrijkste vermelding die ook in de privacy statement op de website vermeld moet worden.
Meld u aan voor de Free of de Pro Webwinkel database
Hier enkele praktische tips voor een optimale conversie bij de aanmelding van de nieuwsbrief.
Het aanbod
Zorg dat het aantrekkelijk wordt om zich te abonneren op de nieuwsbrief. Biedt daartoe wat extra’s, zoals een gratis rapport, download (DVD), muziek bestand of wat past binnen je totale aanbod.
Aanmelden
Vraag alleen om het email adres, met hooguit daarnaast de naam. Dit verlaagt de drempel voor het aanmelden. Elke vraag naar meer gegevens, b.v. telefoonnummer, zorgt voor meer mensen die afhaken. Meer informatie kun je altijd in een later stadium vragen.
Voor het verder overtuigen van de potentiële abonnee: vermeld in het kort wat men qua inhoud van de nieuwsbrief kan verwachten. En laat enkele nieuwsbrieven zien.
Belangrijk is duidelijk te vermelden dat de persoonsgegevens niet aan anderen doorgegeven zullen worden. Dit is de belangrijkste vermelding die ook in de privacy statement op de website vermeld moet worden.
Meld u aan voor de Free of de Pro Webwinkel database
Abonneren op:
Posts (Atom)
